Inteligencia Emocional para Empresas
Empatía

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, entendiendo sus motivaciones. Es hacernos cargo de su situación, de sus condicionantes, de cómo y por qué actúa y reacciona de una determinada forma.

Ejercitando la empatía lograremos conocer mejor a nuestros interlocutores, poniéndonos fácilmente en su situación, lo que nos ayudará a entenderles y poder establecer una comunicación mucho más profunda y fluida.

Esta capacidad es esencial en todos los aspectos de nuestra vida, y tal vez de una forma especial en el ambiente laboral, donde trabajamos con personas muy diferentes en comportamientos, creencias y actitudes.

El desarrollo de esta Competencia te permitirá escuchar de verdad a compañeros y clientes, a anticiparte a sus necesidades, mejorará el ambiente de trabajo, y tendrá un impacto directo en el día a día, ya que todas las relaciones, en cualquier ámbito, son PERSONALES.

 

Programa

SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPATÍA

1. Introducción a la empatía: ¿Por qué ser más empático?

2. Empatía y Rapport: sintoniza con los demás en menos de un minuto

3. Empatía e imagen: conecta con su imagen

4. Empatía y espacio: la empatía es una cuestión de espacio, aprende a usarlo

5. Construir empatía con el lenguaje: ¿conoces el poder empático de la palabra?

SECCIÓN 2: LA EMPATÍA ME AYUDA EN LOS CONFLICTOS

6. La empatía por teléfono: conecta por teléfono, sintoniza tus palabras

7. Superar las barreras mentales de los demás: barreras que dificultan la empatía

8. Flexibiliza tus puntos de vista: tus propias barreras mentales

9. Validar para empatizar: haz que los demás se sientan aceptados

10. Cómo abordar conflictos: abordar un conflicto desde la empatía

SECCIÓN 3: UTILIZAR LA EMPATÍA PARA CONECTAR CON PERSONAS

11. La empatía cuando eres el líder de un equipo: tú y tus colaboradores

12. Empatía con los empleados: ¿te ven tus empleados como un líder?

13. Empatía con los jefes: caerle bien a tu jefe no es una cuestión de peloteo

14. La técnica de los cuatro sombreros: aprende a contemplarlo todo

15. Sintoniza con el otro: no todo es sobre ti

SECCIÓN 4: APRENDER A ESCUCHAR

16. Empatía y escucha activa: aprende a escuchar

17. Tu radar emocional y social: detecta las emociones de los demás

18. La empatía en la venta: ¿sabes venderte a ti mismo en cada venta?

19. Usar la empatía en los conflictos: haz de un conflicto un acuerdo

20. Empatía efectiva: haz que tu empatía sea efectiva

 

 

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